A1：請您於交易的7日內（從匯款當日算起）透過客服信箱申請退款，來信時請明確告知：「姓名」、「手機號碼」、「電子信箱」、「訂單號碼」以及「交易日期」等資訊，以便為您協助處理，處理完畢之後會透過信箱回覆告知（部分信箱有誤判垃圾信的問題，建議您同時檢查垃圾信件夾，以免信件遺漏）。
如果這7天的時間剛好遇到例假日、連假、過年等長假，導致無法在第一時間處理，就會延後至假日結束之後立即處理，這段期間就不會算在7天裡面。

A2：【銀行轉帳】：完成退款申請之後，退款將轉至您所提供的銀行帳戶，作業時間大約為14個工作天（不包含例假日）。 【信用卡付款】：完成退款申請後，退款將退刷至原信用卡帳戶中，完成退刷後，銀行間的作業處理大約需要20個工作天（不包含例假日），也因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項也可能列在下期的帳單上），關於「已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡銀行。

A3：從交易當日開始計算起，超過10天期限將無法辦理退款。